Politique de remboursement

Toutes les pièces proposées sont fabriquées à la main, avec soin et patience, dans mon atelier. En tant qu’artisane indépendante, je tiens à ce que chaque client(e) soit pleinement satisfait(e) de sa commande.

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation pour les achats effectués en ligne, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.

Droit de rétractation – Retours possibles sous 14 jours

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18).
  • Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :
    • en parfait état,
    • non utilisés,
    • dans leur emballage d’origine.

❗ Exceptions (article L221-28) : Les créations personnalisées ou réalisées sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de casse constaté à la réception.

Comment faire une demande de retour ?

  1. Envoyez un email à atelierdelacosarde@gmail.com en précisant :
    • votre numéro de commande,
    • la raison du retour,
    • des photos si l’article est endommagé. 
  2. Je vous répondrai rapidement avec les instructions de retour.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit endommagé à la livraison (article L221-23).

Remboursements

  • Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
  • Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception du retour.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour :
    • des articles endommagés après usage,
    • des retours non validés au préalable.

Article cassé à la réception ?

Si votre commande arrive endommagée, merci de me contacter dans les 48h suivant la livraison, avec des photos du produit et de l’emballage.

En cas de dommage avéré :

  • Vous aurez le choix entre un remplacement ou un remboursement intégral (articles L217-3 à L217-4 – garantie légale de conformité).

📩 Contact : atelierdelacosarde@gmail.com

Merci de soutenir le travail artisanal. Chaque commande contribue à faire vivre mon atelier.